软件

一、系统介绍

    酒店通®作为公司完全商品化的成熟产品，完全按照国家旅游管理局发布的“旅游涉外饭店计算机管理、服务信息系统建设规范”开发设计，在开发过程中以高中星级酒店管理为标准，是一个集计算机技术、信息技术、网络通讯技术、数字语音技术、多媒体技术和酒店科学管理为一体的综合信息管理系统。

    酒店通®的内容已经包括有：前台接待、前台收银、夜间审核、预订销售、电话计费、语音信箱、餐饮管理、一卡通消费管理、电子门锁管理系统、VOD视频点播系统、会员管理、人事工资、仓库管理、财务系统、经理查询等诸多管理层面，并不断地发展和完善。酒店通®不仅具有功能完善、安全可靠、配置灵活、操作简单、模块组合简易的优点，而且具有友好的用户界面和很高的性能价格比，它能实时地收集、传递、加工、处理酒店信息和数据，形成一系列的决策文档、管理报表和财务报表。客户使用酒店通®管理起来井井有条，能使酒店获得更大的社会效益和经济效益。

二、预计目标与收益体现

采用本方案建议的酒店通®系统后, 可以期望实现以下的目标和效益:

１．提高经济效益：

完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率。客人费用的直接入帐，不仅减少了票据传送，而且避免了管理上的混乱，更主要的是有效地防止逃帐的发生。

完善的预测功能可用于市场销售，如确定宣传的重点地区和如何掌握的浮动等。

及时控制超过信用限额的客人，随时催促欠款客账的结算。

电话费自动计费及电话开关控制，可杜绝话费的逃账。

正确控制房价，从而提高客房收入。

控制客人优惠，减少管理漏洞。

２．提高服务质量：

少于一秒的饭店客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。

餐费、电话费、洗衣费、客房饮料费、电传传真费、酒吧饮料费等费用的一次性结帐管理，不仅大大方便了宾客，也提高了宾馆的经营管理水平。

少于一秒的历史档案查询更为查帐或查客人信息提供了极大的方便。

回头客自动识别、黑名单客人自动报警、VIP客人鉴别等均有利于改善宾馆的形象。

快速的结账处理，减少客人离店等待时间。

清晰准确的账单、票据、表格，使客人感到高档次的享受。

完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。

３．提高工作效率：

电脑的自动夜间稽核功能结束了手工报表的历史。

电脑资料的正确保存避免了抄客人名单的低效工作。

严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误，减轻职工的工作压力，从而提高工作效率。

减少票据的传送、登记、整理分类、复核等一系列的繁重劳动。

取消专门的境外人员资料录入工作。

电话费自动计费及电话开关控制，使话务员的工作只是接电话而已。

４．全面了解营业情况：

完备的报表功能和查询功能使管理者可及时了解饭店各部门的营业情况，并可综合分析宾馆的财政状况，是饭店经营者的得力助手。

穿透式的报表体系，让你了解每项收入的详细构成。

５．改善宾馆内部管理体制：

管理系统在建立营业库的同时，还建立了人事库，进一步形成企业严格的管理体系， 使企业各岗位的考核管理工作更趋科学化、正规化、系统化。

提供多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作。

各种房费、电话费、餐费等的优惠控制。

应收账款的控制。

职员工作量的考核控制。

职员操作过程的跟踪记录，有利于明确责任。

三、系统优势介绍

  .灵活便捷的操作

全面的房态表操作，无论是接待、收银还是房务中心，均可以在房态表上进行其全部的操作，不需要进入其他的操作界面完成。房态表完全由用户自定义颜色，图标，大小。宾客根据不同的操作员进行个性的设置。（系统有楼层房态表和平面房态表两种模式选择）

前台操作的细节问题，如对钟点房的管理，自动到点提示，钟点房费自动生成。帐务显示及处理更加灵活，如拆帐、固定支出、结帐提示，联房结账等信息更加全面，使得前台操作员的工作更得心应手。

自由账单的更改，早餐的处理，身份证扫描，公安数据自动传输

集成的团队操作界面，整个团队信息一目了然，从预留，分房，排房，帐务，付费，退房各个环节的操作流程清晰，提高工作效率。

  . 完善的客户档案

完善的客户档案管理系统，除了客人信息外，客人的喜好，照片，签名以及每次消费记录自动汇总，根据酒店设定的积分规则自动形成消费积分，酒店对客户的回访纪录，营销过程均可以记录归档。

在应用方面更加强调客史档案的核心地位，同时客史的分类做到有更强的针对性，能做到更加强的服务能力。如：客史信息更加全面，做了许多量化的工作使应用方面更加精确，关联性更加加强。

客户问询的处理，很少有系统进行这方面的统计，可以是酒店进一步了解客户的需求，从而进一步提高管理层次，以便酒店执行相应的销售策略

  . 客房中心管理

报房与查房功能让前台，房务中心流程化操作，大大减少入住及退房时间。

房态管理更加完善（CL,DI,IS,TU,OO,OS），辅助功能进一步拓展。如独立的矛盾房处理功能、Qroom加强前台与房务之间的联系，独立的工作量分配管理等；

  .强大的销售管理功能

协议管理、合同管理、消费策略管理更加全面，客户跟踪能力加强，更加注重培养客户的忠诚程度。服务环节全面配合，分析报表多角度，任意时段等

房价码与销售房价策略的应用对酒店收益的影响，比如当酒店的出租率大于多少时，价格比较低的房价码自动关闭。或者对于客户，如果该客人的入住次数或入住天数大于多少时，相应的房价码自动打开。

  . 完善的贵宾卡系统

当前绝大部分的酒店都发行酒店的贵宾卡。系统贵宾卡的功能支持档案、记账、折扣、计次、积分（以及兑换）、挂失、密码等功能。如果门锁系统提供接口支持，还可以提供开门功能。让持卡人享受真正享受一卡通的效果.

  .缜密的帐务体系和夜审操作

不仅拥有强大的应收帐务处理能力，而且所有明细账目都能管理。可以跟踪所有帐务的结账情况，产生任何形式的报表，特别适合中国国情。

设置夜审前提醒，或者设置成系统自动夜审操作，如果自动夜审可以为节省人力成本，当前有很多酒店都用日审代理夜审。缜密的帐务审核功能监测操作环节漏洞的产生、管理。

  .报表特色

穿透式的营业报表，打开营业总表，双击报表上任一统计项目，自动出现该项目的明细组成，再双击明细，自动打开该明细的帐务信息。让每天的收入情况就是非专业财务人员都能了解得清清楚楚。

能根据历史海量数据产生理论化的预测数据，还提供用户调整接口，供系统进行纠正。能提供海量数据的分析挖掘功能以及自如的需求定制操作，按照用户的要求产生各种分析对比性数据和图表。能处理综合性的、全面的酒店营运数据，从营业到成本，从利润分析到成本分析。

可自定义的报表以及图表分析功能

  .全面的系统接口

双向接口（不额外收费）

标准化接口中心

接口监控体系

全面的接口范围（支持当前所有主流的程控机、门锁、VOD、宽带、公安）

  . 远程查询模块

使用远程查询模块，无论您身处何处，都可以绝对安全地使用本系统。

  . 软件在线更新

系统功能日益更新，通过在线职能更新系统，让您系统的功能不断免费更新。